Come richiedere un rimborso totale del saldo

Last updated: October 27, 2025

Se desideri richiedere un rimborso del tuo saldo, segui questa procedura passo dopo passo.

Passaggi per richiedere il rimborso

1. Effettua il TopDown di tutti gli account pubblicitari

Prima di poter richiedere un rimborso, devi recuperare tutti i fondi rimanenti dai tuoi account pubblicitari:

  • Vai alla sezione TopUp & TopDown sulla piattaforma

  • Seleziona tutti gli account attivi

  • Richiedi una TopDown per trasferire i fondi rimanenti nel wallet del tuo team

  • Attendi che tutte le richieste vengano elaborate e che il saldo del wallet sia aggiornato

2. Compila il modulo di rimborso

Una volta completati tutti i top-down, dovrai contattare il nostro supporto e richiedere il modulo appropriato in base alla valuta utilizzata per i pagamenti

  • Nome del team

  • Dettagli di pagamento per lo stesso metodo utilizzato per i pagamenti originali (IBAN se hai pagato con bonifico bancario, indirizzo wallet se hai pagato con criptovalute)

  • Motivo della richiesta

Importante: I rimborsi vengono sempre elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato originariamente per effettuare i depositi. Non è possibile cambiare il metodo di pagamento durante il processo di rimborso.

Tempi di elaborazione

I rimborsi vengono elaborati entro 60 giorni lavorativi dalla data di invio del modulo. Questo periodo è necessario per completare tutte le verifiche finanziarie interne richieste.

In alcuni casi, il rimborso potrebbe essere elaborato prima dei 60 giorni, a seconda delle code interne di elaborazione.

Commissioni

Non vengono applicate commissioni per i rimborsi. L'intero importo presente nel wallet del tuo team verrà rimborsato senza detrazioni o costi aggiuntivi.

Cosa aspettarsi dopo l'invio

  • Potresti essere contattato da un account manager per raccogliere feedback

  • Riceverai aggiornamenti sullo stato di avanzamento del rimborso

  • Una volta elaborato, riceverai una conferma del pagamento

Se hai domande durante il processo, non esitare a contattare il supporto taggando @adtucon support.