Come risolvere i problemi di pagamento degli account pubblicitari

Se stai riscontrando problemi di pagamento con i tuoi account pubblicitari (sia Google Ads che Meta/Facebook), ecco come procedere per ottenere assistenza rapida.

Informazioni necessarie per la richiesta di supporto

Quando contatti il supporto per problemi di pagamento, fornisci sempre:

• Nome dell'account pubblicitario (es. ABC123xyz)

• ID dell'account se disponibile

• Screenshot della sezione billing/pagamenti che mostra l'errore

• Descrizione specifica del problema (es. "carta di credito rifiutata", "limite di credito superato", ecc.)

Tipi comuni di problemi di pagamento

Problemi con carte di credito

Se ricevi messaggi come "impossibile elaborare il pagamento" o "contatta il fornitore di pagamento", il team tecnico dovrà sostituire il metodo di pagamento. Questi problemi vengono generalmente risolti entro 24-48 ore.

Limite di credito superato (Google Ads)

Per gli account Google Ads che mostrano "hai superato il limite di credito", sarà necessario:

• Richiedere un aumento del limite tramite il team tecnico

• Attendere la risoluzione, che può richiedere alcuni giorni lavorativi

• In alternativa, richiedere nuovi account se il problema persiste

Problemi di verifica

Limite di spesa (Spend Cap)

Se le tue campagne non stanno spendendo nonostante siano attive, verifica il saldo disponibile nell'account. Gli account pubblicitari hanno limiti di spesa giornaliera che possono impedire l'esecuzione delle campagne quando il saldo è insufficiente.

Come richiedere un Topup:

1. Vai alla sezione TopUp & TopDown dal menu laterale sinistro

2. Clicca il pulsante verde "Request Topup"

3. Nel modulo, seleziona:

   • L'Ad Account che vuoi ricaricare

   • L'importo che vuoi aggiungere

L'importo verrà accreditato istantaneamente e sarà visibile nella tabella delle spese giornaliere dell'account.

Come richiedere un TopDown

Per trasferire il budget da un account pubblicitario al tuo wallet:

1. Accedi alla tua dashboard personale

2. Seleziona l'account da cui vuoi prelevare i fondi

3. Clicca il pulsante "TopDown"

4. Scegli la percentuale di budget da trasferire (25%, 50% o l'intero budget disponibile)

Operazioni multiple: Puoi selezionare fino a 10 account contemporaneamente usando le caselle di selezione ed eseguire il TopDown per tutti gli account selezionati in una sola operazione.

Nota: Dopo aver trasferito il budget, puoi inviare una richiesta di rimozione partner direttamente dalla tua dashboard per disconnettere l'account.

Se l'account richiede la verifica dell'inserzionista o del metodo di pagamento, il team gestirà il processo internamente. Non è necessario completare la verifica autonomamente.

Come richiedere assistenza

Per ottenere supporto rapido:

1. Contatta il supporto taggando @AdTucon Support

2. Includi tutte le informazioni richieste sopra

3. Evita di aprire ticket multipli per lo stesso problema

4. Mantieni la conversazione nello stesso thread dopo la prima risposta

Tempi di risoluzione

I tempi di risoluzione variano in base al tipo di problema:

• Sostituzione carte di credito: 24-48 ore

• Problemi di limite di credito: 2-5 giorni lavorativi

• Verifiche account: 1-3 giorni lavorativi

• Ricariche account (Topup): Istantaneo tramite piattaforma

Durante i weekend e i giorni festivi, i tempi potrebbero essere leggermente più lunghi a causa della disponibilità ridotta del team.

Cosa fare in attesa della risoluzione

Se hai urgenza di continuare le campagne pubblicitarie:

• Richiedi account aggiuntivi tramite la piattaforma

• Per Ad account con problemi persistenti, richiedi un "topdown" per recuperare i fondi rimanenti e trasferirli al tuo wallet

• Mantieni aggiornato il saldo della tua dashboard per eventuali nuovi account